Wie deine Kunden die Suchmaschine benutzen und was du daraus lernen kannst

Suchmaschinen sind ein fester Bestandteil unserer heutigen Gesellschaft.

Sie werden als heiliges Orakel wahrgenommen, das immer schnell und zuverlässig das relevanteste Ergebnis liefert.

Das heißt, wenn dein potenzieller Kunde die Suchmaschine benutzt, dann nimmt er an, dass er in kürzester Zeit eine Antwort auf seine Frage bekommt.

Wenn du deine Inhalte jetzt für die Suchmaschine anpassen möchtest, macht es Sinn, sich Gedanken zu machen, wie dein Kunde diese im Detail benutzt … und was du dabei beachten musst.

Aber lass mich zuerst das große Geheimnis der Suche lüften.

Das große Geheimnis ist die Intention

Wenn du von der Suchmaschine profitieren möchtest, dann muss dir zuerst klar werden, dass die Absicht entscheidend ist.

Du darfst nie vergessen, dass Suchmaschinen keine heiligen Trafficquellen sind. Suchmaschinen sind Tools, die von Menschen bedient werden.

Und Menschen haben immer ein emotionales Bedürfnis oder ein Problem.

Anders als auf Social Media hat der Suchende hier ein bestimmtes Ziel. Er sucht aktiv nach einer Lösung.

Es ist der Grund, warum dein Kunde etwas sucht.

Was ist sein Ziel?

Möchte er ein Buch zum Thema Suchmaschinenoptimierung kaufen? Möchte er ein Rezept für einen Putenbraten finden? Oder möchte er ganz einfach zu Twitter navigieren?

Genau hieraus lassen sich die drei Typen der Suche ableiten.

Die 3 Such-Typen, die du kennen solltest

Wenn dein potenzieller Kunde etwas in die Suchmaschine eingibt, dann hat er immer ein bestimmtes Ziel im Hinterkopf.

Dies lässt sich in folgende drei Kategorien einordnen:

• Transaktion – Hier möchte dein Kunde etwas tun. Er möchte etwas kaufen, etwas sehen oder etwas hören.
• Information – Hier möchte dein Kunde etwas lernen. Er sucht nach den Namen eine Buches oder einem Restaurant in Berlin.
• Navigation – Hier möchte dein Kunde zu einem bestimmten Ort navigieren. Facebook, Twitter … oder die Seite des DFB.

Anhand der Typen kannst du wunderbar die Absicht und daraus deine Antwort ableiten.

Wenn dein Kunde etwas kaufen möchte, dann hat er seine Kreditkarte gezückt und ist im Kaufmodus. Dann musst du ihm nur noch die nötigen Informationen zum Kauf deines Produkts oder deiner Dienstleistung anbieten.

Wenn er dagegen Informationen sucht, dann bringt ihm ein Verkaufstext nichts. Er ist noch nicht bereit für einen Kauf. Er möchte Informationen finden, die du ihm liefern musst.

Beim dritten Typen möchte dein Kunde einfach zu einem bestimmten Ort im Web navigieren. Deshalb ist es wichtig, dass du keinen stumpfen SEO-Blog erstellst, sondern eine nachhaltige Marke aufbaust. Erst dann werden deine Kunden deinen Markennamen googeln und auf deinem Blog landen! 😉

Ganz interessant ist auch noch diese Studie. Sie zeigt, dass 80% der Suchanfragen „Informations-Suchen“ sind und nur jeweils 10% zum Typen „Transaktion“ und „Navigation“ zuzuordnen sind.

Aber schauen wir uns mal genauer an, was dein Kunde in die Suchmaschine eingibt.

Die Wörterzahl, die dein Kunde benutzt

Interessant ist, dass die Suchanfragen deines Kunden generell aus 1-3 Wörtern bestehen.

Diese Tabelle zeigt es noch mal genauer:

Am Ende siehst du jedoch auch, dass lange Suchanfragen – wie zum Beispiel „Wie funktioniert eine Suchmaschine?“ – immer wichtiger werden.

Man nennt diese Suchanfragen auch Longtail Keywords, weil sie so einen langen Rattenschwanz haben.

Davon profitierst du als Content Marketer automatisch, weil du langen und detaillierten Content erstellst. Cool, oder?

Naja, schauen wir uns jetzt mal an, wie dein Kunde bei einer Suche genau vorgeht.

Die 6 Schritte, wie dein Kunde die Suchmaschine bedient

Wie wir Menschen die Suchmaschine benutzen hat sich im Laufe der Jahre verändert … und wird sich auch weiterhin verändern.

Suchmaschinen haben einfach einen schnellen Lebenszyklus und verändern sich gefühlt jeden Monat.

Aber das Grundprinzip ist gleichgeblieben. Die meisten Suchen laufen ungefähr so ab:

1. Dein Kunde braucht eine Antwort, eine Lösung oder Informationen.
2. Er formuliert sein Bedürfnis in einer Kette von Wörtern, einer Suchanfrage, und gibt sie in die Suchmaschine ein.
3. Er scannt die Suchergebnisseiten und klickt auf ein Suchergebnis.
4. Er sucht aktiv nach einer Lösung für sein Problem oder nach einem Link für eine Lösung zu seinem Problem.
5. Wenn er nicht zufrieden ist, dann klickt er auf den Zurück-Button und klickt auf ein anderes Suchergebnis.
6. Wenn er immer noch nicht sein gewünschten Ziel erreicht hat, dann macht er eine neue Suchanfrage, in der er seine gelernten Erkenntnisse einfließen lässt.

Beim Scannen dieser Suchergebnisseiten musst du folgenden wichtigen Punkt kennen.

Die einzigen Suchergebnisse, auf die dein Kunde klickt

Wir haben uns gerade angeschaut, welche Schritte dein Kunde entlang geht, wenn er nach einer Lösung sucht.

Aber auf welche Suchergebnisse klickt er genau?

Wie wichtig ist dabei die erste Seite? Und wie wichtig sind dabei Top-10-Platzierungen?

Super wichtig!

Wenn du dir diese, diese oder diese Studie anschaust, dann siehst du, dass die erste Seite und die ersten Platzierungen das größte Kuchenstück ausmachen.

Folgende Tabelle zeigt die Prozentsätze noch mal genauer:

Du siehst, dass die erste Position eine durchschnittliche Klickrate von 36,4% hat. Die zweite 12.5%. Die dritte nur noch 9,5%. Die vierte 7,9%. Die fünfte 6,1%. Die sechste 4,1%. Und alle weiteren unter 4%.

Wenn wir über die erste Suchergebnisseite eine Heatmap drüberlegen, dann sieht das so aus:

Hier siehst du auch wieder, die ersten Positionen sind entscheidend!

Das liegt auch daran, dass dein Kunde der Suchmaschine vertraut: Das was oben rankt muss gut sein.

Was heißt das nun für dich?

Ganz einfach: wie höher, desto besser. Auch wenn eine Positionierung auf der Nummer 13 spannend klingt, bringt es dir effektiv nicht so viel.

Deshalb sollte es immer dein Ziel sein, ein Ranking in den Top 10 anzustreben.

Ach … eine letzte Sache noch.

Die Kaufentscheidung deines Kunden kann lange dauern

Oft ist das so, dass dein Kunde nicht mit gezückter Kreditkarte da sitzt und etwas kaufen möchte.

Er sucht lieber Informationen.

Schaue dir mal diese Grafik von Google an:

So ein Abenteuer eines Kunden kann von der Suchanfrage bis zum Kauf sehr lange dauern und viele verschiedene Stationen beinhalten.

Deshalb kann es Stunden, Tage, Wochen, Monate … oder bei manchen Produkten sogar Jahre dauern, bis dein Interessent zum Kunden wird.

Aus diesem Grund sind hochwertige Inhalte und E-Mail-Marketing auch so wichtig: Du schenkst ihm regelmäßig einen Mehrwert und bist immer präsent.

Wenn er bereit ist zum Kaufen, was denkst du, für wen wird er sich entscheiden? 😉

Fazit

Am Ende des Tages brauchst du Empathie für dein Publikum.

Wenn du weißt, wonach und wie dein Publikum sucht, kannst du diese leichter erreichen.

Durch das Googeln wird dein Kunde immer schlauer. Spiele deshalb nicht gegen die Regeln, sondern befolge diese:

Erstelle hochwertige Inhalte, die Mehrwert liefern und dein Interessent wird langfristig deine Produkte und Dienstleistungen kaufen.

Die Suchmaschine ist und bleibt ein wichtiger Weg, um dein Unternehmen wachsen zu lassen.

Was denkst du dazu?